سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
. استرجاع او استبدال الطلب:
- يحق للعميل استرجاع الطلب او استبداله خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع شحن المنتج إلى عنوان متجر MILLION GIFTS على حساب العميل وبما لا يخل مع ما يرد في النقطة التالية.
- في حال استرجاع او تعديل الطلب بعد استلامه من قبل شركة الشحن (تكون حالة الطلب جاري التوصيل) لا يتم تعويض العميل عن رسوم توصيل الطلب إليه حتى في حالة عروض الشحن المجاني حيث إن قيمة التوصيل تم دفعها للشركة الشحن.
- في حال تمت عملية الاسترجاع عن طريق اصدار بوليصة الاسترجاع من خلال متجر MILLION GIFTS سيتم خصم رسوم بوليصة الاسترجاع مع قيمة رسوم التوصيل.
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الغاء الطلب للتأكد من سلامته.
- لن يقبل الغاء الطلب في حالة كان المنتج بدون التغليف الاصلي او تم تغيير التغليف الاصلي.
- سيتم استرجاع المبالغ في حال إلغاء الطلب الى حساب العميل خلال 3 ايام عمل بعد معاينة المنتج.
*لا تسترد البضائع المخفضة أو القسائم او العروض
ب. المنتجات المتضررة بسبب الشحن:
- يتم التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة مع توضيح مظاهر التلف بصورة ترسل إلى خدمة العملاء على الواتس اب رقم 0539017759 مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته حسب المتوفر.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (48 ساعة).
جـ. الأدوات والتي بها عيب مصنعي:
- يتم التواصل من قبل العميل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة وعلى العميل شحن المنتج إلى عنوان متجر MILLION GIFTS بنفس حالتها الأصلية وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فيتم تعويض العميل بنفس المنتج او قيمته حسب المتوفر مع تحمّل كافة تكاليف الشحن من قبل متجر MILLION GIFTS ولا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه يومين أو في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين (يمكن التنسيق مع المتجر لإرجاع الشحنة عبر شركات الشحن التي يتعامل معه المتجر في هذه الحالة)
د. قسائم الاهداء والبضائع المخفضة او المشتراة بكود خصم:
بما لا يخل مع ما ورد في النقطة (جـ) و(ب):
- لا يمكن استرداد قيمة القسيمة بعد اصدارها كما لا يمكن الغاء طلب او استرداد القسيمة المخفضة.
- لا يحق للعميل الغاء او استرداد قيمة البضائع المخفضة او المشتراة بكود خصم.
*سياسة الاستبدال والاسترجاع قابلة للتعديل في اي وقت ولا يتلزم التنويه عنه.